Customer Support Agent - Contact Center (Bali Based)

Bergabunglah dengan Transcosmos sebagai Customer Support Agent di Contact Center kami yang dinamis di Bali. Nikmati karir yang memuaskan di lingkungan yang ramah dan berfokus pada manusia. Peran ini menawarkan lebih dari sekadar pekerjaan—ini kesempatan untuk tumbuh secara profesional di tengah industri yang berkembang pesat.

Di Transcosmos, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Sebagai Customer Support Agent, Anda akan menjadi jantung dari operasi kami di Bali, dengan lokasi strategis di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, memberikan solusi yang cepat dan efektif, serta memastikan kepuasan mereka.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan kecepatan dan akurasi tinggi, menggunakan sistem tiket kami seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Menyediakan informasi produk dan layanan secara akurat dan jelas kepada pelanggan.
• Menggunakan sistem CRM kami untuk mencatat dan mengelola informasi pelanggan.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan kami secara konsisten.
• Mengelola dan memperbaiki proses bisnis untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.
• Menjadi perwakilan utama perusahaan kami dalam setiap interaksi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Support Agent atau peran yang serupa di industri layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk berpikir kritis dan beradaptasi dengan cepat.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal tingkat intermediate).
• Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk adalah plus.
• Pengalaman dengan sistem CRM adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait